Scildon: één klantportaal voor twee back-end systemen

Een gebruiksvriendelijk klantportaal lijkt vanzelfsprekend. Achter de schermen schuilt echter vaak een complexe technische infrastructuur. Dat gold ook voor Scildon, destijds Waard Verzekeringen. Na de overname van Robein Verzekeringen ontstond de wens om klanten één centrale digitale omgeving te bieden, terwijl de organisatie werkte met twee verschillende back-end systemen.

Een standaardoplossing bestond niet. Samen met Webenable ontwikkelde Scildon daarom een volledig maatwerk klantportaal dat beide systemen naadloos met elkaar verbindt. Het resultaat is een toekomstbestendig portaal waarin klanten eenvoudig hun verzekeringen kunnen beheren, zonder iets te merken van de technische complexiteit achter de schermen. ‘Voor onze klanten moest het vooral eenvoudig zijn. Zij hoeven niet te weten dat er achter de schermen met twee verschillende systemen wordt gewerkt. Zij willen één overzicht en één plek waar ze alles kunnen regelen’, vertelt Martine de Bes van Scildon.

Toekomstbestendig portaal

Het bestaande klantportaal van Waard Verzekeringen werd niet langer doorontwikkeld door de leverancier. Daarnaast bracht de overname van Robein Verzekeringen een extra uitdaging met zich mee. Beide organisaties werkten met een eigen back-end systeem voor de administratie van verzekeringen. Voor klanten betekende dit dat informatie verspreid stond over verschillende systemen. Scildon wilde die complexiteit volledig wegnemen. Het doel was helder: één modern klantportaal waarin klanten veilig kunnen inloggen, meerdere relatienummers kunnen koppelen en al hun verzekeringen en documenten overzichtelijk op één plek kunnen terugvinden. Daarnaast moest het portaal bijdragen aan verdere digitalisering, zodat documenten steeds vaker digitaal beschikbaar worden gesteld en het versturen van papieren post verder kan worden teruggedrongen.

Maatwerksoftware

De technische uitdaging was uitzonderlijk. Het nieuwe klantportaal moest niet alleen worden gekoppeld aan het bestaande back-end systeem van Waard Verzekeringen (Level van CCS), maar ook aan het zelfontwikkelde informatiesysteem van Robein Verzekeringen (RIS). Een standaard klantportaal dat beide systemen ondersteunt, bestond eenvoudigweg niet. Juist daardoor kwam Webenable in beeld. Dankzij ruime ervaring met maatwerksoftware en complexe systeemintegraties kon een oplossing worden ontwikkeld die volledig aansluit op het bestaande IT-landschap van Scildon. Tijdens het project bleek bovendien dat de bestaande API van het Robein Informatiesysteem onvoldoende mogelijkheden bood om aan alle functionele wensen te voldoen. In overleg met Scildon werd daarom besloten ook een volledig nieuwe API te ontwikkelen. Daarmee groeide het project uit tot meer dan alleen de ontwikkeling van een nieuw klantportaal. Ook de onderliggende systeemintegratie werd toekomstbestendig gemaakt.

Samen bouwen aan de beste oplossing

Vanaf de eerste inventarisatiesessies stond samenwerking centraal. Medewerkers van Scildon brachten samen met Webenable hun wensen en eisen in kaart, waarna Webenable die vertaalde naar een duidelijke projectaanpak. Functionaliteiten werden geprioriteerd, zodat eerst de belangrijkste onderdelen konden worden gerealiseerd en aanvullende wensen in latere fases konden worden toegevoegd.

Het project werd uitgevoerd in nauwe samenwerking met verschillende partijen, waaronder Scildon, CCS als leverancier van Level, Giant voor de hosting- en netwerkinfrastructuur en de ontwikkelaars van het Robein Informatiesysteem. Door korte communicatielijnen en regelmatig overleg konden technische vraagstukken snel worden opgelost en bleef het project goed beheersbaar. ‘Webenable dacht vanaf het begin actief met ons mee. De developers waren transparant over wat technisch wel en niet mogelijk was en kwamen steeds met oplossingen die aansloten bij onze wensen’, zegt Martine.

Gefaseerd naar een succesvolle livegang

Om risico’s te beperken, werd het project gefaseerd uitgevoerd. Eerst werd het klantportaal gekoppeld aan het Level-systeem van Waard Verzekeringen. Nadat deze implementatie succesvol was afgerond, volgde de koppeling met het Robein Informatiesysteem. ‘Door deze stapsgewijze aanpak konden gebruikers geleidelijk kennismaken met de nieuwe omgeving en konden aanvullende optimalisaties zorgvuldig worden doorgevoerd. Op 15 oktober 2025 ging het nieuwe klantportaal succesvol live’, licht Martine toe.

Klaar voor de toekomst en nieuwe regelgeving

Naast de technische realisatie speelde ook wet- en regelgeving een belangrijke rol. Als verzekeraar verwerkt Scildon gevoelige persoonsgegevens en moet de organisatie voldoen aan steeds strengere eisen op het gebied van informatiebeveiliging en compliance. Tijdens het project werd daarom intensief samengewerkt rondom de implementatie van de DORA-richtlijn. ‘Webenable was de eerste leverancier waarmee Scildon volledig DORA-compliant afspraken heeft gemaakt. Daarnaast sloot de ISO 27001-gecertificeerde werkwijze van Webenable goed aan bij de hoge eisen die binnen de financiële sector worden gesteld aan informatiebeveiliging en dienstverlening.’

Stevig fundament voor verdere digitalisering

Met het nieuwe klantportaal beschikt Scildon over één centrale digitale omgeving waarin klanten eenvoudig hun verzekeringen kunnen beheren, documenten digitaal kunnen ontvangen en altijd beschikken over een compleet overzicht van hun gegevens. Achter de schermen werken twee verschillende administratieve systemen naadloos samen, terwijl de complexiteit volledig verborgen blijft voor de gebruiker. Voor Scildon betekent dit een efficiëntere dienstverlening en minder administratieve lasten én een toekomstbestendige oplossing die kan meegroeien met de organisatie en verdere digitalisering ondersteunt. ‘We hebben bewust gekeken naar standaardoplossingen, maar zodra je meerdere systemen wilt koppelen, houden die vaak op. Webenable vindt dat soort maatwerk juist interessant. Dat maakte voor ons uiteindelijk het verschil.’